Diritto di Recesso
1. Diritto di Recesso del Consumatore
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni:
- dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dei prodotti;
- oppure nel caso di consegne multiple, dal giorno in cui acquisisce l’ultimo prodotto.
2. Modalità di Esercizio del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite o clicca qui:
- e-mail a: info@vincenthofficial.com
La comunicazione deve contenere：
- nome e cognome del Cliente
- numero dell’ordine
- prodotti che si intende restituire
Il venditore invierà una conferma di ricezione del recesso.
3. Condizioni di Rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, esclusi i costi di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oggetto di reso o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale.
4. Esclusioni del Diritto di Recesso
Conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:
4.1 Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari
Tale esclusione si applica a:
- shampoo
- balsamo
- trattamenti per capelli
- mousse
- oli per capelli
- prodotti cosmetici in generale
4.2 Prodotti aperti, utilizzati o anche solo parzialmente testati
Per motivi di igiene e sicurezza:
- prodotti privi del sigillo originale
- flaconi aperti
- packaging danneggiato
- confezioni con tappo svitato
4.3 Prodotti acquistati con promozioni, kit o omaggi
I kit completi devono essere restituiti integri.
Gli omaggi ricevuti con l’ordine devono essere restituiti insieme ai prodotti acquistati.
5. Condizioni dei Prodotti da Restituire
I prodotti soggetti a recesso devono essere:
- integri
- non aperti
- non utilizzati
- con sigillo originale intatto
- confezione esterna non danneggiata
In caso contrario，il venditore potrà rifiutare il rimborso.
6. Costi di Restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, a meno che:
- il prodotto sia arrivato danneggiato，oppure
- ci sia stato un errore di spedizione imputabile al venditore.
Il venditore non accetta pacchi in contrassegno（no contrassegno / cash on delivery) .
7. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato，il Cliente deve contattare il servizio clienti entro 48 ore con：
- foto del danno
- numero ordine
- confezione esterna + interna
In questo caso，il venditore sostituisce o rimborsa il prodotto senza costi aggiuntivi.
